سياسة الاسترداد

رصيد شوبيكس محفظة مسبقة الدفع مرتبطة بحسابك التجاري على https://shopyx.org. يُستخدم حصريًا لدفع خدمات SHOPYX (لا سيما العمولة بعد الفترة المجانية، وعند الاقتضاء بعض المشتريات الاختيارية). يمكن طلب استرداد رصيد شوبيكس غير المستهلك (المبالغ المودَعة والمتبقية في المحفظة)، بشرط: • التحقق من هوية صاحب الحساب والضوابط اللازمة لمكافحة الاحتيال ؛ • ألا يكون الحساب محل نزاع أو تعليق بسبب مخالفة جسيمة أو تحقيق أمني جارٍ ؛ • أن يطابق المبلغ المطلوب رصيدًا غير مستخدم (وليس رصيدًا سالبًا أو ائتمان استخدام مؤقت). غير قابل للاسترداد: • المبالغ التي خُصمت بالفعل كعمولة على المبيعات ؛ • المبالغ المستخدمة لخدمات أو مشتريات اختيارية قُدّمت فعليًا ؛ • رسوم البنك أو مزوّد الدفع التي يحتفظ بها أطراف ثالثة عند الشحن عندما لا يمكن لـ SHOPYX استردادها. رصيد شوبيكس ليس حسابًا بنكيًا: لا يولّد فوائد ولا يمكن التنازل عنه لطرف ثالث خارج إطار SHOPYX.

قد تُعرض لاحقًا حزم اختيارية (منها رسائل واتساب الآلية، رسائل SMS الآلية، نطاق مخصص). طالما لم تُطرح هذه الحزم للبيع، لا تسري قواعد استرداد خاصة بها. عند توفرها: • تُعرض الأسعار وشروط الشراء بوضوح قبل الدفع ؛ • المبالغ المستهلكة لحزمة قُدّمت فعليًا غير قابلة للاسترداد في الأصل ؛ • أي استثناء (خطأ فوترة، عدم توفر الحزمة بسبب SHOPYX، قانون آمر) يُعالَج حالة بحالة وفق الشروط المنشورة آنذاك وهذه السياسة. ستُحدَّث هذه الفقرة عند فتح بيع الحزم.

لطلب استرداد رصيد شوبيكس غير المستخدم: 1. سجّل الدخول إلى مساحة التاجر وتحقق من الرصيد المتاح في الإعدادات → الفوترة. 2. أرسل طلبًا كتابيًا إلى hello@shopyx.org (أو عبر الدعم الظاهر في لوحة التحكم) موضحًا: بريد الحساب، المبلغ المطلوب، السبب، وبيانات الاسترداد (RIB / وسيلة متوافقة مع طريقة الشحن الأصلية). 3. تؤكد SHOPYX الاستلام وقد تطلب مستندات إضافية (هوية، إثبات دفع، تأكيد صاحب الحساب). آجال إرشادية (بشرط اكتمال الملف وغياب شبهة احتيال): • المراجعة والقرار: خلال خمسة عشر (15) يوم عمل بعد استلام ملف كامل ؛ • تنفيذ الاسترداد: خلال خمسة عشر (15) يوم عمل إضافية بعد القبول، وفق آجال مزوّد الدفع أو البنك. يُنفَّذ الاسترداد قدر الإمكان عبر نفس قناة الشحن الأصلية، أو بتحويل إلى حساب باسم صاحب حساب شوبيكس. يجوز لـ SHOPYX رفض الطلب أو تأجيله إذا كان الملف ناقصًا أو متناقضًا أو ينطوي على خطر احتيال أو يخالف الشروط التجارية. وفي حال الرفض تُبلَّغ الأسباب. للاستفسار: hello@shopyx.org — https://shopyx.org.