Politique de remboursement

Le Solde ShopyX est un portefeuille prépayé associé à votre compte marchand sur https://shopyx.org. Il sert exclusivement au paiement des services SHOPYX (notamment la commission de 0,2 % prise sur le solde et, le cas échéant, certains achats optionnels). Le Solde ShopyX non consommé (montant crédité et encore disponible sur le portefeuille) peut faire l’objet d’une demande de remboursement, sous réserve : • de la vérification de l’identité du titulaire du compte et des contrôles anti-fraude nécessaires ; • que le compte ne fasse pas l’objet d’un litige, d’une suspension pour manquement grave, ou d’une enquête de sécurité en cours ; • que le montant demandé corresponde bien à un crédit non utilisé (et non à un solde négatif ou à un crédit d’usage temporaire). Ne sont pas remboursables : • les montants déjà débités pour des commissions sur ventes ; • les montants déjà utilisés pour des services ou achats optionnels effectivement fournis ; • les frais bancaires ou de prestataire de paiement éventuellement retenus par des tiers lors de la recharge, lorsqu’ils ne sont pas récupérables par SHOPYX. Le Solde ShopyX n’est pas un compte bancaire : il ne produit pas d’intérêts et ne peut pas être cédé à un tiers hors du cadre prévu par SHOPYX.

Des packs optionnels (notamment messages WhatsApp automatiques, SMS automatiques, domaine personnalisé) pourront être proposés ultérieurement. Tant que ces packs ne sont pas commercialisés, aucune règle de remboursement spécifique ne s’applique à leur égard. Lorsqu’ils seront disponibles : • leurs prix et conditions d’achat seront affichés clairement avant paiement ; • les montants déjà consommés pour un pack effectivement fourni ne seront en principe pas remboursables ; • toute exception (erreur de facturation, indisponibilité du service pack imputable à SHOPYX, droit impératif applicable) sera traitée au cas par cas selon les conditions alors publiées et la présente politique. Cette section sera mise à jour lorsque les packs seront ouverts à la vente.

Pour demander le remboursement du Solde ShopyX non utilisé : 1. Connectez-vous à votre espace marchand et vérifiez le solde disponible dans Paramètres → Facturation. 2. Adressez une demande écrite à hello@shopyx.org (ou via le support indiqué dans l’admin), en précisant : l’e-mail du compte, le montant demandé, le motif, et les coordonnées de remboursement (RIB / moyen compatible avec le mode de recharge d’origine). 3. SHOPYX accuse réception et peut demander des pièces complémentaires (pièce d’identité, justificatif de paiement, confirmation du titulaire). Délais indicatifs (sous réserve de complétude du dossier et de l’absence de suspicion de fraude) : • examen et décision : sous quinze (15) jours ouvrés après réception d’un dossier complet ; • exécution du remboursement : sous quinze (15) jours ouvrés supplémentaires après acceptation, selon les délais du prestataire de paiement ou de la banque. Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le même canal que la recharge d’origine, ou par virement vers un compte au nom du titulaire du compte ShopyX. SHOPYX se réserve le droit de refuser ou de différer une demande en cas de dossier incomplet, d’incohérence, de risque de fraude, ou de non-respect des conditions commerciales. En cas de refus, les motifs sont communiqués au demandeur. Pour toute question : hello@shopyx.org — https://shopyx.org.